1. Общие правила
1.1. Цифровой контент считается оказанным (переданным) с момента выдачи на аккаунт / сервер.
1.2. После выдачи контента возврат, как правило, не производится, за исключением случаев ниже.
2. Когда возврат возможен
- оплата прошла, но контент не выдан по технической вине Сервиса;
- двойное списание / очевидная ошибка платежа при подтверждённых данных;
- иные случаи на усмотрение Администрации при наличии оснований.
2.1. Запрос нужно направить на support@dotarust.ru в разумный срок (рекомендуется в течение 24 часов) с чеком / ID платежа, логином и Steam ID.
3. Когда возврат не производится
- контент уже выдан и доступен;
- Пользователь передумал после оплаты;
- бан / блокировка за нарушение правил;
- ошибка Пользователя в выборе сервера / товара — если контент уже выдан;
- возврат платежа (chargeback) без предварительного обращения в поддержку.
4. Рассмотрение
4.1. Решение принимается индивидуально после проверки.
4.2. Дата актуальной редакции: 02.08.2026.